Исследователи Gartner уверяют, что в течение нескольких лет 85% контактов между клиентом и бизнесом будут связаны с технологиями. Огромная часть этих контактов будет происходить в приложениях для обмена сообщениями, где компании могут не только обеспечить молниеносное обслуживание клиентов, но и стимулировать продажи. Поэтому владельцам бизнеса уже сейчас следует подумать о важности мессенджер-маркетинга и начать расширять свою маркетинговую стратегию.
Такие платформы, как Facebook Messenger (с ежемесячным числом пользователей более 1,3 миллиарда), являются новой тенденцией в мире мессенджер-маркетинга. Они позволяют владельцам бизнеса любого размера массово обращаться к пользователям посредством рекламы, а затем продолжать взаимодействовать индивидуально через чат.
Раньше мессенджеры были средством общения с друзьями и близкими, поэтому общение в Viber, WhatsApp или Telegram с компанией автоматически становится более доверительным и личным. Поэтому компаниям не стоит игнорировать этот способ завоевать доверие своих клиентов.
Компании в мессенджерах не остаются безликими, как в электронной почте. Практически в каждом мессенджере можно добавить изображение с логотипом и информацию о своем аккаунте. Это делает ваш чат с пользователем узнаваемым.
Для того, чтобы ваши маркетинговые кампании в мессенджерах были действительно эффективными, важно знать, как правильно общаться с клиентами, организовывать рассылки и выстраивать автоворонки. Чтобы создать доверительный канал, клиенты должны своевременно получать ответы на свои вопросы, например, с помощью чат-бота. Важно, чтобы пользователь чувствовал, что компания готова учитывать его потребности и пожелания.
Обратите внимание! Многие мессенджеры сегодня очень строго относятся к спаму. Поэтому в мессенджер-маркетинге стоит уделять большое внимание приватности пользователей. Необходимо прозрачно информировать их о том, что они подписываются на ту или иную рассылку, давать возможность мгновенно отписаться. Также следует уделять внимание качеству контента, который вы рассылаете пользователям. Чем полезнее контент — тем меньше шансов попасть в спам и потерять аккаунт в мессенджере.
Общение с клиентами в мессенджерах требует определенной подготовки. У нас есть оптимальное решение — омниканальный чат (чат-центр). Такой чат собирает в едином окне все запросы во всех мессенджерах, что позволяет их обрабатывать быстро и удобно. Несколько операторов могут работать в чат-центре одновременно и быстро обрабатывать все сообщения без конфликтов друг с другом. Помимо этого, сервис Chatti дает возможность делать легитимные массовые уведомления по существующей базе, выстраивать туннели продаж.