Период новогодних праздников — это лучшее время увеличить прибыль. Мы здесь, чтобы рассказать вам, как:
Вы знаете свою аудиторию лучше, чем кто-либо. Подумайте, что заинтересует или порадует ваших клиентов. Выберите запоминающуюся тактику, и она может помочь вам добиться повторных покупок.
Например, вы могли бы:
Starbucks поддерживает праздничное настроение с помощью новогодней упаковки для кофе
Делитесь контентом, который поможет сделать праздничный сезон менее напряженным и более приятным. Создайте атмосферу доверия и доброжелательности, и вы будете увеличивать продажи и повышать лояльность к бренду. Например:
Чат-бот — это отличный способ поделиться таким контентом с пользователями. Главное, делиться действительно полезной информацией для своих клиентов. Это обеспечит доверие аудитории, высокую читаемость сообщений, защиту от попадания в спам. Кстати, ранее мы выясняли, какой канал лучше использовать для коммуникации с клиентами – мессенджеры или электронную почту.
Marks&Spencer предлагает в своем блоге новогодние и рождественские советы
Люди тратят на 90% больше времени на сайты, содержащие пользовательский контент (UGC). Смотря, как другие наслаждаются вашими продуктами, покупатели чаще выбирают именно ваш бренд. Добавьте праздничное настроение к этому контенту, чтобы сделать его еще более интересным. Затем разместите UGC на своем веб-сайте, чтобы повысить конверсию.
Один из самых популярных способов собрать обратную связь от клиентов — запросить ее через социальные сети или мессенджеры. Создайте фирменный хэштег и короткое сообщение, побуждающее пользователей делиться информацией в таких сетях, как VK, Instagram, Twitter или Facebook. Затем включите это в электронные письма и сообщения о покупке в чате. Также обратную связь от пользователей можно запросить сразу после покупки, используя чат-бот.
UGC вашего бренда может быть в виде отзывов, фотографий или видео. Например:
Пример отзыва по новогоднему хештегу от фирмы Lush
В канун праздников многие покупатели обычно нетерпеливы и очень спешат, делая покупки у вашей компании. В этот момент им важна прозрачность поиска информации, доступность и скорость ответов даже на простейшие вопросы. Ответьте на все наиболее частые вопросы и сделайте их доступными везде.
Помимо публикации на сайте, вы также должны добавить их в чат-бота. Кроме того, ваш бот будет доступен для мгновенной помощи в режиме 24/7. Чтобы использовать чат-бота по максимуму, найдите для него дополнительные применения.
Поощряйте своих покупателей делиться информацией о вашем магазине со своими друзьями, предлагая им взамен подарок. Несколько примеров:
Вы также можете настроить программу вознаграждений, чтобы предоставить клиентам скидки за привлечение друзей. Реферальные лиды конвертируются на 30% лучше, чем лиды из других маркетинговых каналов, а их срок их жизни на 16% выше. Если вы еще не пользуетесь реферальным маркетингом, самое время начать. Покупатели получают вознаграждение, а вы - новых клиентов. Программы лояльности и акции также можно легко продвигать с помощью чат-бота. Ваши клиенты будут получать уведомления прямо в мессенджере.
Реферальная программа от бренда одежды Marks&Spencer
Чат-боты — отличные помощники в период праздничного наплыва покупателей. Они помогают быстро обрабатывать заказы и заявки, уведомлять пользователей об акциях, скидках и полезных статьях. В Chatti вы можете быстро создать чат-бот для своего бизнеса и начать увеличивать прибыль уже сегодня.